Samu, pompiers, police… : une panne chez l’opérateur Orange a perturbé massivement mercredi soir l’accès aux numéros d’urgence et de nombreux services de secours ont été difficiles à joindre à travers la France.
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La panne a affecté de nombreuses lignes fixes dans différentes régions, “suite à un incident technique sur un routeur”, a indiqué à l’AFP le service de presse du groupe Orange qui n’avait toujours pas rétabli la situation vers 00 h 30.
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L’opérateur a invité les utilisateurs à renouveler leurs appels, éventuellement via un mobile, pour joindre les services d’urgence, ou d’utiliser leurs numéros temporaires.
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Dès 18 heures, des dysfonctionnements massifs avaient été signalés aux quatre coins du pays, entraînant de grosses difficultés pour les services de secours. Des numéros d’urgence alternatifs, fixes ou mobiles, ont été mis en place, et diffusés sur les réseaux sociaux par les pouvoirs publics.
“Il devait être autour de 18 heures et tous les Samu ont commencé à alerter de problèmes dans les centres d’appels. Les gens ne parvenaient pas à accéder au service, des appels n’arrivaient pas, d’autres se coupaient en pleine conversation…“, a expliqué à l’AFP François Braun, président du syndicat Samu-Urgences de France et médecin urgentiste.
“Très vite, on a fait un petit tour de France et on a constaté que presque tous les départements étaient touchés“, ajoute-t-il. François Braun explique que traditionnellement “il y a un pic d’appels le soir vers 19 heures“. “On ne sait pas quelles conséquences cette panne aura, c’est encore trop tôt pour le dire“.
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Le Samu reçoit un appel toutes les secondes au niveau national.
Invité hier au 20 heures de TF1, le ministre de la Santé Olivier Véran avait indiqué que la panne était “manifestement due à un problème de maintenance“. Cette opération “organisée par (l’opérateur) Orange aurait provoqué des pannes assez aléatoires, avec jusqu’à 30 % de baisse dans certains départements“, selon le ministre.
Bouygues Telecom et Altice, la maison mère de SFR, ont également fait état de perturbations. De source proche du dossier, on a exclu tout “piratage” informatique.
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“C’est inacceptable”
En Nouvelle-Aquitaine, comme dans de nombreuses autres régions, tous les départements ont été touchés par la panne.
Les centres d’urgence ont renvoyé vers des lignes de téléphone fixe. “Pour les demandes de secours et en cas de difficulté, renouvelez l’appel via un autre opérateur ou une ligne fixe“, ont tweeté les pompiers de la Manche. “Si la difficulté persiste, appelez-les #sapeursPompiers au 02 14 16 80 18.”
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Un porte-parole d’Orange a indiqué à l’AFP que le réseau avait été rétabli à minuit. Hier dans la nuit, Gérald Darmanin et Jean Castex ont dû rentrer en urgence de leur voyage à Tunis. Le PDG d’Orange, Stéphane Richard, a été convoqué au ministère de l’Intérieur.
Gérald Darmanin a déploré des “dysfonctionnements graves et inacceptables”. Une personne souffrant d’une maladie cardiovasculaire “serait décédée” dans le Morbihan, faute d’avoir “pu joindre les services de secours à temps” à cause de cette panne, a précisé le ministre.
Konbini techno avec AFP
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